POLÍTICA DE TROCA — Instinto BR
Esta política de troca é válida a partir de Setembro de 2021.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um WhatsApp para (11) 99118-9306, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
1.1. A troca poderá ser realizada das seguintes formas:
1. Em qualquer uma de nossas Lojas Físicas você poderá trocar por um produto do mesmo valor e/ou superior (caso for de valor superior, o cliente pagará a diferença).
2. A partir da sua casa. Basta apenas nos informar por WhatsApp, que iremos lhe passar as informações necessárias para efetuar a troca.
1.2. Formas de troca:
1. Combinar pelo WhatsApp por qual peça e numeração deseja fazer a troca, assim nossa equipe já deixa tudo separado e agilizamos sua troca.
2. Você pode solicitar o valor da troca por um cupom que pode ser utilizado em nosso site em até 14 dias.
Caso prefira realizar a troca por envio do produto você deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios e enviá-la para o nosso endereço no prazo de 7 dias após a solicitação de troca. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Não cobrimos o valor para o envio dos produtos para da troca, somente o valor ao enviarmos os produtos escolhidos para troca.
Após a mercadoria chegar em nosso endereço, será realizada uma análise, e em seguida enviaremos um cupom de desconto no valor do produto que você solicitou a troca, para ser utilizado em nosso site no prazo de até 14 dias ou já faremos os envios das peças solicitadas para troca.
Não haverá reembolso do valor referente ao frete, considerando que o mesmo é efetuado por terceiros (Correios).
Lembrando que o envio da troca ou o cupom só serão feitos após os produtos chegarem ao nosso endereço.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um WhatsApp para (11) 99118-9306, informando seu nome completo, número do pedido. Assim que os produtos devolvidos passarem pelo setor de análise de qualidade, será solicitado o reembolsado que ocorrera utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual, acontecerá em até 30 dias. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Para que o reembolso possa ser realizado:
1) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE.
2) É obrigatório que os produtos devidos com suas etiquetas e lacres originais intactos.
3) O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja consta contra avarias durante o transporte.
4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
5) O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até 30 úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o (s) item (ns) devolvido (os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um WhatsApp para (11) 99118-9306, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos, onde daremos um parecer se consta realmente defeito, se faz necessário concerto ou troca da peça.
Como devolver os produtos:
Para troca o custo para envio ao centro de distribuição é por conta do cliente, ao enviarmos os produtos da troca este custo é da loja.
Devolução do produto por arrependimento ou defeito de fabricação seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por WhatsApp após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios em até 7 dias após emissão da etiqueta. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para envio de trocas e devoluções de produtos:
Rua João Boemer, 65, Andar 3 E 4 - Brás
São Paulo - SP - CEP: 03018-000
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo WhatsApp para (11) 99118-9306 ou
e-mail: [email protected].
